Tack för förtroendet! Vår kundundersökning 2025 visar ett rekordhögt NKI på 91. Vi är stolta men fortsätter jobba för att bli ännu bättre.
Vi på Containertjänst är otroligt stolta över att kunna presentera resultatet från vår kundundersökning 2025. Med ett Nöjd Kund Index (NKI) på hela 91 och en fortsatt stark Net Promoter Score (NPS) på 74, befäster vi vår position som en partner att lita på.
För att säkerställa att vi levererar på våra löften och att du som kund är riktigt nöjd, genomför vi varje år en omfattande kundundersökning. I 2025 års mätning ökade vårt NKI från redan höga 89 till fantastiska 91. Det är ett kvitto på att vårt dagliga arbete för att ge dig bästa möjliga service ger resultat.
Stark utveckling inom Image och Kvalitet
Utöver det övergripande NKI-värdet ser vi mycket positiva förflyttningar inom flera nyckelområden. Vårt imagevärde har tagit ett rejält kliv uppåt – från 79,5 till 84,5 – vilket visar att marknadens förtroende för oss växer stadigt. Samtidigt håller vi en fortsatt mycket hög nivå gällande kvalitet, med ett resultat på 88,5.
– Att nå ett NKI på 91 är en fantastisk laginsats. Det som gläder mig mest är den kraftiga ökningen i vårt imagevärde. Det visar att våra kunder inte bara uppskattar den fysiska produkten, utan även hela upplevelsen av att samarbeta med oss. Vi lyssnar aktivt på feedbacken och använder den som vår kompass för att bli ännu vassare under 2026, säger Michael Skärbo, marknadschef på Containertjänst.
Rekommendationsvilja i toppklass (NPS 74)
Ett av de viktigaste måtten för oss är NPS (Net Promoter Score), som mäter hur benägna våra kunder är att rekommendera oss till andra. Här landade vi på 74, vilket är ett exceptionellt bra resultat som ligger långt över branschsnittet. Vi ser det som det ultimata beviset på att vi är engagerade, flexibla och professionella i varje kundmöte.
Branschens nöjdaste kunder
Vårt mål är och förblir att ha branschens nöjdaste kunder. Även om siffrorna pekar på att vi är på god väg, ser vi inte resultatet som en slutstation. Vi jobbar ständigt med att utvecklas tillsammans med er för att säkerställa att vi alltid levererar kvalitet, leveranssäkerhet och prisvärdhet.
Om undersökningen
Undersökningen genomfördes under november 2025 av undersökningsföretaget Mistat.
Kort om mätningen – Vad är NKI?
NKI (Nöjd-Kund-Index) är en etablerad standard för att mäta kundnöjdhet systematiskt. Frågorna besvaras på en skala som sedan omvandlas till ett index mellan 0 och 100. Över 75 räknas som Mycket väl godkänt. Över 80 anses vara ett exceptionellt bra resultat.
NKI – Hur nöjd är du?
- 80+ Mycket över – Väldigt bra
- 75-79 Klart över – Mycket bra
- 70-74 Över – Bra
- 65-69 Vanligt – Okej
- 60-64 Något under
- 55-59 Under
- 50 – 54 Klart under
- < 50 Mycket under
Mätningen fångar upp allt från förväntningar inför köpet till den faktiska upplevelsen av kvalitet och prisvärdhet, vilket ger oss de verktyg vi behöver för att ständigt bli bättre.